net11-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার — এই নীতিতে জানুন কীভাবে net11 আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও নিরাপদ রাখে।
net11 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে net11 ("আমরা", "আমাদের") কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়া করে, সংরক্ষণ করে ও সুরক্ষিত রাখে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলির সাথে সম্মত হন।
আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি ব্যবহারকারী তাঁর নিজস্ব তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখার অধিকার রাখেন। তাই আমরা সর্বদা স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি এবং আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
net11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিষেবা গ্রহণ ও আর্থিক লেনদেনের সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন স্বেচ্ছায় আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করতে পারি:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর — bKash, Nagad, Rocket, Upay)
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথির তথ্য
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলি সংগ্রহ হতে পারে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
- কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
- প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, পৃষ্ঠা পরিদর্শন, গেমিং ইতিহাস)
- অবস্থান সংক্রান্ত আনুমানিক তথ্য (আইপি-ভিত্তিক)
আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যার মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত থাকে। আমরা কখনই আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করি না।
২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
net11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।
- পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং ও অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম সুবিধা নিশ্চিত করতে।
- আর্থিক লেনদেন: জমা (bKash, Nagad, Rocket, Upay) ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
- গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধান করতে।
- নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অননুমোদিত প্রবেশ ও অপব্যবহার রোধ করতে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
- পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, প্রযুক্তিগত আপডেট ও নিরাপত্তা সতর্কতা জানাতে।
৩. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
net11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী
আমাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো ও গেমিং সফটওয়্যার সরবরাহকারী — সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই প্রদানকারীরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করতে বাধ্য এবং নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
৩.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা
কোনো আইনি দায়বদ্ধতা, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা কেবল সেটুকুই প্রকাশ করব যা আইনত প্রয়োজন।
৩.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ
আর্থিক প্রতারণা, পরিচয় জালিয়াতি বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
net11 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
৪.১ কুকিজের ধরন
- অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদি।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
৫. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।
৫.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
net11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিচের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে:
- SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — আপনার পাসওয়ার্ড কখনই সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পরীক্ষা
- তথ্যে অ্যাক্সেস সীমিত — কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন
- নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ পদ্ধতি
ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে কোনো সিস্টেমই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের পর লগআউট করুন।
৬. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে, যা net11 সম্মান করে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ জানানোর অধিকার।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখতে বলার অধিকার।
- আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ও সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে অথবা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ জানাতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
৭. পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)
নিরাপদ ও দায়িত্বশীল গেমিং পরিবেশ বজায় রাখতে এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে net11 "Know Your Customer" (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। এর অংশ হিসেবে ব্যবহারকারীদের পরিচয় প্রমাণের নথি প্রদান করতে বলা হতে পারে।
KYC প্রক্রিয়ায় সংগৃহীত নথি ও তথ্য কেবলমাত্র পরিচয় যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। এই তথ্যগুলি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয় এবং অননুমোদিত ব্যক্তির নাগালে রাখা হয় না।
৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
net11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
যদি আপনার বিশ্বাস হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৯. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা
আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী ও অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সংযুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। net11 তাদের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়। আমরা আপনাকে তৃতীয় পক্ষের সাইট বা পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দিই।
১০. নীতির পরিবর্তন
net11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ নির্দেশ করে। নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১১. প্রযোজ্য আইন
এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ সংশ্লিষ্ট আইনি কাঠামো অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে। আমরা সর্বদা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অধিকার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। net11-এর সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে।
আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।